Sabe quando você quer surpreender o seu cliente, fazer alguma coisa que ele não imaginava? Quando você quer fazer algo que você não prometeu e você imagina que vai ser legal pro pessoal, que eles vão gostar, mas o resultado acaba sendo muito diferente daquilo que você imaginou? Pois é. Isso acabou de acontecer comigo aqui agora. Mas não é o que você pensa, não, porque eu saí super feliz. 

Entenda a História

Sabe o que acontece? No Empreendedor Líder, o pessoal estuda aquilo que está gravado no curso, as aulas, tiram dúvidas com a minha equipe e, eventualmente, também comigo, mas hoje eu quis fazer um negócio diferente. O que eu fiz? Peguei todas as turmas, se eu não me engano a partir da 91 – todas que tinham grupo de WhatsApp – e largamos um convite para o pessoal. Era o seguinte: participar de um encontro comigo, uma reunião secreta pelo Zoom. Só que era um encontro sem um tema específico. Era para ouvir as pessoas, bater papo, ajudar com dúvidas, com dificuldades, ajudar a resolver alguma situação…. Enfim, queria tanto ouvir quanto ajudar. Foi totalmente assim, sem intenção mesmo, além da de reunir o pessoal para ver o que acontece. 

Para minha surpresa, veio uma galera. Achei que até não iria vir tanta gente. E a gente conversou, ouvi as pessoas, de que turma eram… Inclusive, o convite foi para todo mundo – até para quem encerrou, que no Empreendedor Líder o acesso é de 12 meses – mas a gente mandou o link direto para todo mundo vir mesmo. Então, ouvi as pessoas, me falaram o que estavam fazendo, me contaram as dificuldades, onde estavam travando, esclareceram dúvidas comigo, na medida do possível. 

Mas a coisa que me surpreendeu foi o seguinte: eu acredito que mais eu ganhei do que eles ganharam. Eu quis fazer por eles, mas mais eu ganhei do que eles. Sabe por quê? Porque eu vi vários pontos de vista de coisas diferentes, de coisas que eu nem imaginava. Porque eu ouvi gente me contando resultados de tipos que eu nem imaginava. Eu ouvi de sacadas que eles pegaram, que eu nem lembrava que eu tinha falado. De feedback positivo. De coisa que eu fazia e de que sentiam saudade, que eu não fiz mais porque pensava que ninguém estava gostando. Então algo que eu quis fazer para os outros, totalmente desprendido, acabei mais eu ganhando do que entregando.

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Como Surpreender o Cliente: Conclusão

Mas por que eu estou contando isso? Estou contando isso para que você pense aí: qual foi a última vez que você realmente se preocupou em entregar algo para o seu cliente? Algo que você não prometeu, que você não falou. Algo que você quis fazer, simplesmente por querer fazer pelo cliente. Você tem o hábito de fazer isso? Você costuma fazer isso? Então pode pensar. Não interessa a área, não interessa o que vende: pode fazer algo assim, algo a mais, que surpreenda. Não dá para fazer sempre, né? Porque talvez o custo não comporte, talvez teu tempo não comporte. Mas também não precisa reunir gente, como eu fiz.

Pensa: o que que se pode fazer para o teu cliente que ele não imaginava, não esperava, e que você possa ter um ganho a nível de satisfação? Não um ganho financeiro. Um ganho a nível de satisfação, de sair dali com com alma lavada, com aquela sensação de “uau! que massa! ainda bem que eu fiz isso…”. O que você poderia fazer de diferente? Como você pode surpreender o seu cliente? Pensa aí e põe em ação. 

Meu forte abraço e eu desejo que você Viva Positivamente.

Fernando Campanholo.